Fecha de actualización: 2026-04-20
1. ¿Qué hace esta extensión?
Conecta Zoho CRM con SAP Business One para ordenar la operación comercial entre CRM y ERP. El alcance comercial base hoy se centra en cuentas, contactos, productos, pedidos y facturas, y evita datos duplicados mientras ahorra tiempo al equipo comercial al reducir tareas manuales y retrabajo entre Zoho CRM y SAP Business One.
2. ¿Necesito una cuenta adicional además de Zoho CRM?
Sí. Para operar la integración también necesita una instancia de SAP Business One y acceso a Service Layer. Dependiendo del modelo comercial final, también puede requerirse un entorno de TDIGITAL Sync for Zoho & SAPB1 operado por TDigital.
3. ¿La extensión guarda credenciales SAP en el frontend?
No. La arquitectura vigente centraliza la lógica sensible y el manejo de secretos en el middleware.
4. ¿Quién puede instalar la extensión e iniciar el onboarding?
La extensión puede ser instalada por el superadmin de la org de Zoho CRM o por un administrador que tenga permisos para instalar extensiones. A partir de esa instalación, el onboarding debe ejecutarse con un administrador válido de la org.
5. ¿Qué sucede al instalar la extensión?
Al instalar la extensión, se inicia un onboarding intuitivo y guiado desde Zoho Marketplace para registrar su organización y dejar preparado el acceso del administrador. En ese recorrido puede seleccionarse una edición Free con mismo alcance base que Estándar y límite diario previsto de 100 registros, sujeto a validación final, o habilitar una prueba de 15 días sobre la edición Profesional. Si desea ver el proceso paso a paso, puede consultar la guía de instalación.
6. ¿La extensión funciona sin SAP Business One Service Layer?
No. La arquitectura oficial de la extensión establece que la integración con SAP Business One se realiza exclusivamente a través de Service Layer.
7. ¿Puedo tener más de un tenant o más de una org? REVISION FINAL REQUERIDA
La arquitectura y el panel están diseñados con modelo multi-tenant. El alcance exacto por plan, por release y por versión publicada de la extensión debe validarse antes de la publicación final.
Revisar esta respuesta al cerrar el desarrollo final de la extensión y congelar las versiones soportadas.
8. ¿Cómo accedo al panel?
El acceso al panel se provisiona o reconcilia durante el onboarding. Luego puede iniciar sesión con usuario y clave o con OTP según la elegibilidad de su cuenta.
9. ¿Qué datos se procesan?
La solución puede procesar identificadores de organización, usuarios administrativos, contexto de onboarding, configuraciones, logs operativos y datos necesarios para ejecutar la integración. El detalle formal quedará en el documento de data disclosure.
10. ¿Dónde obtengo soporte?
Canales actualmente detectados para TDigital:
support@tdigital.com.ar+54 11 5263 7093WhatsApp comercial: +54 9 11 5580 4810
Antes del submit final debe definirse el canal exacto que se publicará en la ficha de Marketplace.
Además de esos canales, la puesta en marcha puede apoyarse en:
- guía de configuración para administradores
- asistencia remota opcional
- packs de horas para escenarios con campos personalizados o módulos personalizados
11. ¿La instalación incluye video y documentación completa? REVISION FINAL REQUERIDA
La fase 1 deja los documentos base en draft. El cierre final contempla al menos dos piezas audiovisuales:
- un video de instalación, configuración y licencia
- un video de funcionamiento de la solución
Además, puede requerirse un video técnico adicional para reviewer pack, soporte o validación interna.
Revisar esta respuesta al cerrar el desarrollo final de la extensión y confirmar el material que efectivamente quedará publicado.
12. ¿Qué ediciones de Zoho CRM soporta la primera submission?
La recomendación actual para v1 es soportar Professional, Enterprise y Ultimate, porque el flujo depende de un Settings Widget y de Functions de extensión.
13. ¿La extensión estará disponible en todos los data centers desde el primer release?
No. La recomendación actual es publicar primero en un único data center y ampliar alcance solo después de validar routing, compliance y operación para escenarios multi-DC.
14. ¿Qué pasa si el widget muestra not_started?
Normalmente indica que post-install no corrió, falló o no dejó persistido el contexto mínimo necesario para reanudar el onboarding.
15. ¿La solución ayuda con clientes, pedidos, productos y facturación?
Sí. Ese es el núcleo del mensaje comercial actual: ayudar a ordenar cuentas, contactos, productos, pedidos y facturación entre Zoho CRM y SAP Business One. En el caso de cuentas y contactos, la documentación del release debe dejar claro si el cliente en SAP se crea o actualiza de forma directa o si esa condición queda sujeta a un hito comercial definido para la implementación. En el caso de productos, la versión base debe comunicar con prudencia el valor de consultar información de producto, stock y disponibilidad comercial desde Zoho CRM sin depender del uso directo de SAP. En el caso de pedidos, la comunicación pública puede sostener con seguridad la continuidad entre Zoho CRM y SAP Business One, incluyendo el seguimiento del avance operativo y del estado de entrega total o parcial. En el caso de facturación, la versión base debe presentarse como un flujo principalmente desde SAP hacia Zoho CRM, vinculado al cliente activo y, cuando corresponda, al pedido relacionado.
16. ¿Puedo publicarla como solución de cobranzas o como visualización de facturas pendientes en Zoho CRM?
Todavía no conviene declararlo como claim general del listing si no queda validado en el build final y en la configuración operativa que realmente se enviará a Marketplace. Hoy el wording público debe mantenerse en un nivel más prudente: facturas, operación comercial e integración entre Zoho CRM y SAP Business One.
17. ¿Los ejecutivos comerciales necesitan usuario también en SAP Business One?
Depende de la edición y del esquema de asignación definido para la implementación. En escenarios estándar, si se quiere preservar la propiedad del registro en ambos entornos, conviene que el ejecutivo exista también en SAP. En escenarios más avanzados, la solución puede adaptarse para conservar la referencia comercial sin exigir licencias en ambos sistemas, según la edición contratada y la estrategia de implementación validada.