Fecha de actualización: 2026-05-08
1. ¿Qué hace esta extensión?
Conecta Zoho CRM con SAP Business One para ordenar la operación comercial entre CRM y ERP. El alcance comercial base hoy se centra en cuentas, contactos, productos, pedidos y facturas, y evita datos duplicados mientras ahorra tiempo al equipo comercial al reducir tareas manuales y retrabajo entre Zoho CRM y SAP Business One.
Como resumen comercial hoy aprobado, la solución puede comunicarse alrededor de cuatro ideas:
- mantener actualizada la información clave de clientes entre Zoho CRM y SAP Business One
- consultar stock disponible al momento de cotizar en Zoho CRM, sin ingresar a SAP Business One
- crear y enviar pedidos a SAP Business One desde Zoho CRM, con seguimiento de pedido, facturación y remisión desde CRM
- dar al equipo comercial un único punto de acceso para consultar información clave y trabajar desde Zoho CRM
2. ¿Necesito una cuenta adicional además de Zoho CRM?
Sí. Para operar la integración también necesita una instancia de SAP Business One y acceso a Service Layer. Dependiendo del modelo comercial final, también puede requerirse un entorno de TDIGITAL Sync for Zoho CRM & SAPB1 operado por TDigital.
3. ¿La extensión guarda credenciales SAP en el frontend?
No. La arquitectura vigente centraliza la lógica sensible y el manejo de secretos en el middleware.
4. ¿Quién puede instalar la extensión e iniciar el onboarding?
La extensión puede ser instalada por el superadmin de la org de Zoho CRM o por un administrador que tenga permisos para instalar extensiones. A partir de esa instalación, el onboarding debe ejecutarse con un administrador válido de la org.
5. ¿Qué sucede al instalar la extensión?
Al instalar la extensión, post-install registra o reanuda el contexto inicial del tenant, deja preparado el acceso del administrador y habilita la reanudación del flujo desde el Settings Widget. En la primera submission visible hoy, el widget permite confirmar un plan Standard o Professional, y cuando corresponde habilita una prueba de 15 días sobre Professional. Si desea ver el proceso paso a paso, puede consultar la guía de instalación.
6. ¿Después de instalar debería llegar un correo para habilitar el acceso?
Sí. En el flujo validado hoy, la provisión inicial del acceso puede disparar un correo de notificación con enlace y OTP para crear o terminar de habilitar el usuario de acceso a TDIGITAL Sync for Zoho CRM & SAP B1.
7. ¿La extensión funciona sin SAP Business One Service Layer?
No. La arquitectura oficial de la extensión establece que la integración con SAP Business One se realiza exclusivamente a través de Service Layer.
8. ¿La conexión con Zoho se crea automáticamente o requiere API Console?
Hoy requiere creación manual de credenciales desde Zoho API Console. El panel administrativo de TDIGITAL Sync expone un botón directo para abrir esa consola, generar la llave del entorno deseado y luego registrar esa credencial dentro de la solución.
9. ¿Puedo tener más de un tenant o más de una org?
La arquitectura y el panel están diseñados con modelo multi-tenant. El alcance exacto por plan, por release y por versión publicada de la extensión debe validarse en cada escenario comercial y técnico.
10. ¿Cómo accedo al panel?
El acceso al panel se provisiona o reconcilia durante el onboarding. Luego puede iniciar sesión con usuario y clave o con OTP según la elegibilidad de su cuenta.
11. ¿Qué datos se procesan?
La solución puede procesar identificadores de organización, usuarios administrativos, contexto de onboarding, configuraciones, logs operativos y datos necesarios para ejecutar la integración. El detalle formal está publicado en data-disclosure.md.
12. ¿Dónde obtengo soporte?
Canales actualmente detectados para TDigital:
support@tdigital.com.ar+54 11 5263 7093WhatsApp comercial: +54 9 11 5580 4810
Antes de la publicación final conviene confirmar el canal exacto que quedará visible en la ficha definitiva de Marketplace.
Además de esos canales, la puesta en marcha puede apoyarse en:
- guía de configuración para administradores
- asistencia remota opcional
- packs de horas para escenarios con campos personalizados o módulos personalizados
13. ¿La instalación incluye video y documentación completa?
Hoy ya existe documentación pública base para instalación, setup, uso, pricing, legal y FAQ. El video final de instalación y el video funcional siguen en preparación como parte del cierre de review y publicación final.
14. ¿Qué ediciones de Zoho CRM soporta la primera submission?
La recomendación actual para v1 es soportar Professional, Enterprise y Ultimate, porque el flujo depende de un Settings Widget y de Functions de extensión.
15. ¿En qué data centers quedó enviada la primera submission?
La primera submission quedó enviada con disponibilidad para Zoho.com y Zoho.eu. La ampliación a otros data centers debe validarse aparte por compatibilidad, routing y compliance.
16. ¿Qué pasa si el widget muestra not_started?
Normalmente indica que post-install no corrió, falló o no dejó persistido el contexto mínimo necesario para reanudar el onboarding.
17. ¿La solución ayuda con clientes, pedidos, productos y facturación?
Sí. Ese es el núcleo del mensaje comercial actual: ayudar a ordenar cuentas, contactos, productos, pedidos y facturación entre Zoho CRM y SAP Business One. En el caso de cuentas y contactos, la documentación del release debe dejar claro si el cliente en SAP se crea o actualiza de forma directa o si esa condición queda sujeta a un hito comercial definido para la implementación. En el caso de productos, la versión base debe comunicar con prudencia el valor de consultar información de producto, stock y disponibilidad comercial desde Zoho CRM sin depender del uso directo de SAP. En el caso de pedidos, la comunicación pública puede sostener con seguridad la continuidad entre Zoho CRM y SAP Business One, incluyendo el seguimiento del avance operativo y del estado de entrega total o parcial. En el caso de facturación, la versión base debe presentarse como un flujo principalmente desde SAP hacia Zoho CRM, vinculado al cliente activo y, cuando corresponda, al pedido relacionado.
18. ¿Las direcciones de facturación y entrega de pedidos y facturas se escriben desde Zoho CRM hacia SAP?
No como comportamiento base del release. Lo que hoy queda verificado es el retorno SAP -> Zoho de direcciones documentales hacia campos estándar Billing_* y Shipping_*, priorizando AddressExtension cuando SAP lo devuelve. En documentos, la escritura Zoho -> SAP sigue acotada a actualización controlada de referencias sobre documentos existentes.
19. ¿Cómo se ve en CRM un pedido cerrado o cancelado?
La solución hoy expone el estado SAP del documento dentro de CRM mediante campos administrados, como SAP_DocumentStatus, SAP_Cancelled y, por línea, SAP_LineStatus. Eso permite seguimiento comercial y operativo desde CRM, pero no debe confundirse con una traducción completa del estado a un lifecycle nativo de Zoho CRM.
20. ¿La multimoneda ya está cerrada como capacidad completa del release?
Todavía no conviene comunicarla así. El alcance verificado hoy permite reflejar desde SAP la moneda del documento en campos administrados como SAP_DocCurrency, pero no deja cerrado todavía un claim público de multimoneda completa con tipo de cambio y escritura bilateral.
21. ¿Puedo publicarla como solución de cobranzas o como visualización de facturas pendientes en Zoho CRM?
Todavía no conviene declararlo como claim general del listing si no queda validado en el build final y en la configuración operativa que realmente se enviará a Marketplace. Hoy el wording público debe mantenerse en un nivel más prudente: facturas, operación comercial e integración entre Zoho CRM y SAP Business One.
22. ¿Los ejecutivos comerciales necesitan usuario también en SAP Business One?
Depende de la edición y del esquema de asignación definido para la implementación. En escenarios Standard, si se quiere preservar la propiedad del registro en ambos entornos, conviene que el ejecutivo exista también en SAP. En escenarios Professional, la solución puede adaptarse para conservar la referencia comercial sin exigir licencias en ambos sistemas, según la estrategia de implementación validada.